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账号问题

2012年4月18日 16:28

账号问题

涉及到账号业务问题,均可以通过ICCgame平台——客服中心中的功能提交,大致分类如下:

1、充值问题

如果您遇到充值未到帐的情况,首先请您确认充值的游戏账号是否准确,请您查看您其他关联账号内是否存有余额,如果均未查看到,则请您等待30分钟后刷新查看是否到账。如果排除以上情况仍未到账,则请您点击下方“问题提交”按钮提交您的问题,并其中请您务必准确填写您的订单号。以便我们能够仔细的为您核实资金情况。

注:订单号可在充值中心——充值历史中查询。

 

2、商城问题

您在使用游戏商城购买道具后,未在游戏内正常接收到所购买的物品时,首先请您重新登录游戏查看物品是否收到,并等待30分钟之后查看以便排除有网络延迟的情况。如果排除以上情况仍未收到相应物品,则请您点击下方“问题提交”按钮提交您的问题,并正确填写您所购买的物品清单,物品名称请使用商城内物品的名称,不要使用缩写,以免客服人员无法准确核实您遇到的问题。


 

3、被盗求助问题

如果您发现账号被盗,请您在第一时间在疑难处理—新惊天动地—被盗求助分类下进行提交,目前官方只处理自被盗之日起3天内的被盗求助申请,并且每半年仅可受理一次被盗恢复业务。官方在接收到您的申请后,核实如果属于被盗情况,会帮助您将已穿戴在角色装备栏内,属于绑定状态的被盗装备进行恢复,其余物品无法进行恢复,请您增加安全防范意识并绑定相关安全措施,增加账号安全,避免造成损失。

温馨提示:您可以采取下列方法尽量减少被盗情况:不要与其他人共享资料、尽可能的绑定密宝措施、杜绝使用任何外挂及辅助程序进行游戏、不登陆不明网站等。

 

4、查询/修改账号资料

可查询的资料:注册姓名

可修改的注册资料:安全邮箱、密码提示答案

其中您在提交上述传真申请时,务必准确上传您账号对应的身份证复印件(或扫描件),以便我们能够准确的核实您的真实身份。同样您提供注册资料的正确性,会影响到您业务办理的时长,在此建议您妥善保管好您的注册资料。

 

5、安全措施解除

当您无法自行解绑您的安全措施密宝时,您可以在ICCgame平台的客服专区内提交解绑安全措施的业务,或者点击下方“问题提交”按钮提交您的问题。

其中您提供注册资料的正确性,会影响到您业务办理的时长。

温馨提示:密宝措施可提高您账号的安全性,当为您成功解绑后,建议您第一时间绑定一款密宝措施,提升您账号的安全等级。


 

6、保护性封停/解封

封停:

账号申请保护性封停需要您致电客户服务中心提供您的三项正确注册资料,全部正确予以封停。

解封:

如果您想要申请保护性封停解封业务,您可以点击下方“问题提交”按钮提交您的解封申请。

其中需保证您提供的注册资料正确满足四项才可受理,如果您忘记了注册资料,可在ICCgame平台的客服专区内提交修改注册资料申请。

 

7、安全码问题

安全码、背包锁密码、仓库锁密码修改方法介绍:

游戏内这三项密码分别有各自对应的密码提示问答案,如果您相对这些密码进行相关操作,请您务必在相应位置点击对应的密码锁图标进行设置,可进行的操作为:

(1)修改密码:需在游戏内点击对应位置的密码锁图标,通过输入正确的密码提示问题答案进行密码修改的操作。例如:想要修改安全码的话,则您可以在输入完账号密码后,在输入安全码的位置点击小锁图标,之后输入正确的密码提示问题答案,即可重置密码。

(2)删除密码:需在游戏内点击对应位置的密码锁图标,通过输入正确的原始密码,才可做出删除的操作。删除后您的密码将被重置,您可重新自行设置新密码。

(3)变更密码提示问题答案:需在游戏内点击对应位置的密码锁图标,通过输入正确的原始密码,才可做出变更问题的操作。

安全码锁定:

如果您的安全码输入错误达到5次,则账号将会被锁定,您在登陆游戏时会提示“请确认账号密码”,遇到这样的问题,您可以点击下方“问题提交”按钮提交您的问题。

其中您在提交此项业务时,请确认您的安全码输入错误达到5次,账号被锁定,输入完账号密码后提示“请确认账号密码”,之后我们才可帮助您重置您的安全码。如果您输入错误未达到5次,则您的账号不会被锁定,您可以登陆游戏后通过您的游戏内密码提示问题答案自行重置。

温馨提示:我们为您处理您的此业务时,会将您的“安全码、背包锁密码、仓库锁密码、以及各自对应的密码提示问题答案”一同重置,您可以在问题处理完毕后,自行进入到游戏内重新设置这些密码及问题答案。